Bilägare hyllar TriSys användare som Danmarks 3: e bästa verkstad

Mot bakgrund av över 30 000 bilägares bedömningar i 2018, som verkstadsportalen Autobutler har samlat in och analyserat, kan Fair AutoService i Holstebro stoltsera över att ta 3: e plats på listan över Danmarks bästa verkstäder. Vi har besökt verkstaden för att få deras recept för framgång.

Fair AutoService ingår i Auto-Gs verkstadskedja Autoplus, som samtidigt blev hyllade som Danmarks bästa verkstadskedja. Inte alla kedjans 150 fria verkstäder är anslutna till verkstadsportalen Autobutler, men 9 av dem finns på listan över 100 bästa berömda verkstäderna. 4 av de 9 verkstäder använder TriSys - Triscans system till effektiv verkstadsdrift och kundhantering - som i Auto-Gs utgåva heter Gplan.

Från vänster: Christian Pedersen, Brian Pedersen och Linda Dahl Pedersen 


Kampen om kunderna skärps! Många bilägare använder gradvis de verkstadsportaler, som finns på internet, när bilen måste servas eller repareras. Här får bilägare typiskt tre verkstadserbjudanden på lösningen av den specifika uppgiften. Samtidigt får de chansen att se andra bilägares erfarenheter och bedömningar av de verkstäder som erbjuder samma tjänster.

Fair AutoService beslutade år 2018 att inleda ett samarbete med verkstadsportalen Autobutler. Christian Pedersen, som äger Fair AutoService, säger: "Jag tycker att det är främst den yngre generationen bilägare som använder Autobutler. För dem är det ingen skillnad att beställa en pizza eller deras nästa service från soffan - och då är de inte alltid lika lojala som den äldre generationen. De går till den bästa affären på en produkt eller tjänst - och de är redan vana vid det när till exempel de jämför priser på elektronik eller reser med PriceRunner eller momondo".

Frekvensen för erbjudanden som skickas via Autobutler är mycket hög hos Fair AutoService. Christian Pedersen värderar, att det är cirka 70-80%. Han tror själv, att det är en kombination av hans låga timpris, hur snabbt han utarbetar erbjudanden och kundernas goda bedömning, där är receptet för framgång. "Vi uppfordrar naturligtvis alla våra kunder att skriva om deras erfarenhet och bedöma den service och prestanda vi erbjuder".

Brian Pedersen håller på att reparera Toyota Aygo


Brian Pedersen håller på att reparera Toyota Aygo Upplevelsen av god service omfattar också kommunikationen före, under och efter utförandet av en uppgift - och att tillhandahålla god service är tidskrävande och faller ofta under kategorin "icke-fakturerbar tid". I TriSys/Gplan har stor vikt lagts på det faktum att verkstäderna med lägsta möjliga tidsförbrukning fungerar optimalt när det gäller erbjudande, upprättande av kund, upprättande av jobb, beställning av varor, kundkommunikation och fakturering. Härmed säkerhetsställs samtidigt en bra utgångspunkt för kundernas upplevelse av god service och fokus på verkstadens lönsamhet. Läs mer om TriSys/Gplan här.

"Jag har inte tidigare arbetat i ett verkstads- och kundhanteringssystem, lika effektivt som Gplan. I Gplan använder jag sällsynt mer än 10 minuter till att utarbeta ett erbjudande - det tog mer än dubbelt så länge i de andra systemen jag tidigare arbetat med. Dessutom har upprättande av kund, omställning av ett erbjudande till ett arbetskort och beställning av varor aldrig varit lättare", fortsätter Christian Pedersen.

Linda Dahl Pedersen arbetar i verkstads- och kundhanteringssystemet Gplan 


Fair AutoService
Christian Pedersen etablerade sin verkstad i augusti 2017 och redan i början av 2018 expanderade personalen med Brian Pedersen, som ursprungligen utbildades som en svagströmsteknik och i övrigt är Christian Pedersens far.

Både far och son är särskilt intresserade i den elektroniska utvecklingen av moderna bilar och inte minst elbilar. Christian Pedersen kör själv en Tesla och är glada att se, att Triscan nu också har börjat få delar till Tesla i programmet. Som en av de få verkstäderna erbjuder han också service och reparation av Tesla och elbilar i allmänhet. "Som en verkstad måste du hoppa på vagnen. Utvecklingen står inte stilla och elbilar är inte ett modefenomen, säger Christian Pedersen och fortsätter: "Vår elektrotekniska kunskap gör att vi kan felsöka mycket effektivt. I många fall kan vi reparera defekta enheter på komponentnivå istället för bara att ersätta dem med nya. Och det är bra för både bilägarens plånbok och miljön".

Men hos Fair AutoService kan man mycket mer och annat än att reparera mekanik och elektronik, man kan också få bra idéer. Ett exempel på detta är Brian Pedersens idé till ett verktyg, som gör montering av nya förpackningsboxar enkelt och problemfritt för mekaniker. Linda Dahl Pedersen - Brian Pedersens dotter - är projektets koordinator och kan berätta, att ett internationellt patent har sökts och hon håller nu på att blotta möjliga försäljningskanaler för produkten. 

Fair AutoService är ett bra exempel på, att man med rätt inställning till både service, förvärva kunskaper och skilja sig från konkurrenterna på rekordtid kan skapa ett bra företag - och till och med blir erkända som Danmarks tredje bästa verkstad.

Vi gratulerar Fair AutoService - och ser fram emot att följa utvecklingen i Christian Pedersens verksamhet.